Mi opinión sobre Simufy y la empresa de transporte GLS

Relato completo, cronológico y documentado de una experiencia real

Después de pensarlo mucho, he decidido hacer pública mi experiencia con Simufy y la empresa de transporte GLS. No se trata de una reacción impulsiva ni de un enfado puntual, sino del resultado de semanas de incidencias, desinformación, incumplimientos y una gestión que considero inaceptable.

Somos seguidores de Simufy desde hace tiempo y también de varios creadores de contenido del mundo del simracing patrocinados por esta empresa, como Borja Zazo y PhotoRacerTV. Precisamente por esa confianza previa, el desencanto ha sido aún mayor.

Motivo de esta web

Simufy no dispone de sistema de reseñas públicas en Google. Esto impide conocer experiencias reales de otros clientes y resta transparencia. Por ese motivo, he creado este espacio: para dejar constancia pública, documentada y cronológica de lo ocurrido.

Contexto personal

Mi hijo y yo somos grandes aficionados a la Fórmula 1. A principio de curso llegamos a un acuerdo claro: si conseguía las mejores notas que jamás había sacado, la recompensa sería un simulador de conducción por Navidad.

Cumplió su parte del trato con esfuerzo, constancia e ilusión. La compra que detallo a continuación, cercana a los 4.000 €, tenía un enorme valor emocional.

Cronología completa de los hechos

24 de noviembre de 2025 – Pedido 1 (simulador y hardware)

El día 24 de noviembre realizo el pedido del simulador y periféricos: cockpit, pedales, volante y base (piña), todos ellos marcados como disponibles en la web. Algunas piezas indicaban fecha estimada de llegada el 9 de diciembre.

9–10 de diciembre – Primeras dudas y falta de información

Llegadas esas fechas, no recibo confirmación clara del estado del pedido. El día 10 de diciembre comienzo a contactar por WhatsApp para pedir explicaciones. Las respuestas son lentas, inconcretas y contradictorias.

10 de diciembre – Cambio forzado de la base

Ese mismo día se me comunica que la base inicialmente comprada no va a llegar a tiempo. Se me propone cambiarla por otro modelo (R12), inferior al original.

Este punto es clave:

• El producto original seguía figurando como disponible en la web.
• No se ofrece fecha real de entrega.
• El cambio no es una elección voluntaria, sino una imposición para intentar salvar el regalo.

Acepto el cambio por desesperación. Simufy reintegra la diferencia económica, pero el producto contratado inicialmente nunca se entrega.

11–12 de diciembre – Promesas incumplidas

Durante estos días se me indica que el pedido “sale hoy” y que recibiré tracking. Esto no ocurre.

Las llamadas telefónicas, tanto al fijo como al móvil de Simufy, no son atendidas en ninguna ocasión, pese a realizarse dentro del horario indicado.

15 de diciembre – Inicio del caos logístico con GLS

GLS indica que el envío consta de tres bultos y figura “en reparto”. Permanezco todo el día en casa esperando. Solo llega uno de los tres paquetes.

Comienza entonces una cadena de contradicciones:

• GLS dice que solo tiene un paquete.
• Simufy afirma que desde su almacén salió todo.
• El tracking muestra estados cambiantes y confusos.

15 y 16 de diciembre – Dos días completos bloqueado en casa

Durante dos días completos permanezco en casa, sin poder trabajar ni hacer vida normal, esperando una entrega que nunca se concreta.

No se facilita franja horaria. Nadie llama. Nadie sabe nada.

Atención al cliente de GLS

El WhatsApp oficial de GLS se limita a respuestas automáticas: pide repetidamente el número de expedición y el código postal, y se limita a repetir el estado del tracking.

Cuando pregunto cuándo se entregarán los paquetes restantes, la respuesta es:

“Le recomendamos contactar con el comercio donde realizó la compra.”

Es decir, el transportista se desentiende y devuelve el problema al vendedor.

Contacto directo con repartidores

Ante la falta de soluciones, me veo obligado a contactar directamente con dos repartidores distintos, intentando coordinar la entrega por mi cuenta.

Finalmente, uno de ellos me facilita la ubicación de la nave de GLS.

18–19 de diciembre – El cliente hace de transportista

Me desplazo personalmente a la nave de GLS para recoger los dos bultos restantes, con un peso total superior a 130 kg.

Recorro más de 100 km para recoger un material cuyo transporte estaba pagado. Si no me muevo yo, el material no llega.

12 de diciembre de 2025 – Pedido 2 (PC “entrega inmediata”)

El día 12 de diciembre realizo un segundo pedido: un PC Gaming Simufy Stage 1, anunciado claramente como “ENTREGA INMEDIATA”.

11–16 de diciembre – Información contradictoria

Por privado se me indica que:

• No hay componentes.
• No se puede dar fecha.
• No saben cuándo podrá montarse.

Mientras tanto, el producto sigue figurando en la web como “entrega inmediata”, disponible para otros clientes.

17–18 de diciembre – Cancelación

Tras varios días de mensajes contradictorios (“se está montando”, “sale hoy”, “en breve tendrás tracking”), el pedido es finalmente cancelado y se devuelve el dinero, a escasos días de Navidad y sin alternativa ofrecida.

Comparación objetiva

El mismo PC se compra posteriormente en PCComponentes.

Entrega inmediata real. Al día siguiente estaba en casa. Sin excusas.

Reflexión final: profesionalidad y responsabilidad

Soy consciente de que las fechas navideñas son complicadas y de que todo el mundo va al límite. Pero precisamente por eso hay una línea que no debe cruzarse:

• Si no puedes garantizar un servicio, no lo prometas.
• Si no puedes cumplirlo, no lo vendas como disponible o “entrega inmediata”.

En mi caso, acabé salvando la situación a costa de mi tiempo, mi trabajo y mi esfuerzo personal. Solo de pensarlo de nuevo, resulta surrealista.

Reclamaciones

Voy a emprender las reclamaciones oportunas ante la OCU y por las vías legales que mis asesores consideren adecuadas.

El objetivo no es la revancha, sino evitar que ningún otro cliente tenga que pasar por lo mismo.

Conclusión

Esto no va de un retraso puntual. Va de profesionalidad, transparencia y responsabilidad.

Esta es mi opinión, basada en hechos reales, fechas, conversaciones y pruebas documentadas.